メルカリの定形外郵便で発送した商品が届かない場合の対処法は？

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こんにちは(^^)いつもご覧いただきありがとうございます♪メルカリは、送料込みで出品した方が売れやすいですよね！購入者は送料を含めた総額が分かるので決断もスムーズになります。私も商品を購入する際は、送料込みのものしか選びません。（送料着払いって、とても高そうなイメージですもん・・。）

送料込みで出品している出品者は、できるだけ送料を節約したいもの。発送するときは、一番送料の安い方法で送ろうとします。安い発送方法の一つに定形外郵便がありますが、商品を紛失・破損したときには補償がありません…。いわゆる郵便事故、残念ながらまれに発生することがあります。では、届かなかったときはどうすればいいのでしょうか？今回はそんなトラブルの対処法をご紹介します。

メルカリの定形外郵便で発送した商品が届かない場合の対処法は？

定形外郵便が届かない場合の対処法

商品を購入後、発送通知はもらったけど、なかなか商品が届かない…。まずは家族が受け取っていないか、別の郵便物に混ざっていないかを確認しましょう！

また、悪天候や年末年始など一時的に配送が遅れるケースもあります。十分待っても届かない場合は、出品者に連絡をしましょう。ごくまれに、出品者が発送を忘れていることもありますので。出品者が既に発送したという場合は、郵便事故にあった可能性がありますので、郵便局に連絡をし、調べてもらいます。

この場合、メルカリ運営事務局に連絡しても解決にはならないので、当人同士の話し合いとなります。調査依頼は差出人、受取人どちらでも行えますが、発送した場所や包装方法など、差出人にしか分からない情報が必要となるため、基本的には差出人である出品者から依頼をすることになります。

郵便事故による調査依頼は、郵便局のホームページから依頼するよりも、窓口で直接「郵便物等自己申告受付票」に記入する方が早く対応してくれるようですよ＾＾調査依頼を出した後は、結果が出るまで数日かかります。その後、見つかる場合もありますし、残念ながら見つからないケースもあります^^;ここは気長に待つしかありません…。

調査依頼をしても商品が届かない・・

【購入者側】

「受取通知」を行わず、出品者と話し合いをしましょう。いったん「受取通知」をしてしまうと、システム上取引が完了してしまい、相手に代金が支払われてしまいます。

【出品者側】

誠心誠意、対応することが大切です。郵便局へ調査依頼を出した後は、購入者に状況をきちんと説明しましょう。お互いよく話し合いをし、どちらも悪くないという場合でも、最終的にはどちらかが諦めるしか打つ手がなくなります。

それでも解決しない場合は、メルカリ運営事務局に相談しましょう。その際は、取引連絡でのやり取りは全て見られてしまいますので、不快な言葉づかいなどは避けるようにしましょう。何はともあれ、トラブルは事前に防ぐのが一番です。高額な商品のやり取りには、補償や追跡サービスのある発送方法を選ぶようにしましょう。それでは参考にしてみてくださいね(^^)